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21搞好服务是办公室的宗旨 是办公室一切工作的出发点和落脚点。办公室的日常工作
发表评论 来源:本站 编辑:baihua 日期:2019-06-07

  21搞好服务是办公室的宗旨 是办公室一切工作的出发点和落脚点。办公室的日常工作 处理上情下达、下情上传、信件来文、来访接待、内外联系等 无不体现着“服务”二字。要做好办公室主任 首先从理念上不断强化服务意识 自觉实现“四个转变” 即从偏重于简单传文办事转变为既办文办事又出谋献策 从单纯地收发传递信息

  21搞好服务是办公室的宗旨 是办公室一切工作的出发点和落脚点。办公室的日常工作 处理上情下达、下情上传、信件来文、来访接待、内外联系等 无不体现着“服务”二字。要做好办公室主任 首先从理念上不断强化服务意识 自觉实现“四个转变” 即从偏重于简单传文办事转变为既办文办事又出谋献策 从单纯地收发传递信息转变为既收发传递信息又综合处理信息 从单凭老经验办事转变为实行科学化管理 从被动服务转变为主动服务 以适应新形势的要求。自觉以实际行动把为上级领导、同级机关和基层群众服务有机结合起来。既要正确执行方针政策 又要转变作风 把办公室建成联系群众的桥梁和纽带。同时 在开展工作的过程中要有宽阔的心胸和甘于奉献的精神 在被误解和埋怨时 保持宽松平和的心态 并能协调好各职能部门和人员的关系 互相沟通信息 互通情报 充分发挥大家的主观能动作用 更好地为各项工作实施服好务。 我是一名刚刚从临床一线工作调到办公室的新兵 对办公室相关工作还非常的陌生 尤其我是学习医学专业的 专业性质比较强 并且在多年的工作中形成了相对固定的询证思维模式 要胜任办公室主任工作 还需要相当长的时间来学习和适应。非常庆幸公司领导和单位给予我这次难得的学习机会 通过这次的学习 使我对办公室主任的角色定位 工作职责及基本能力要求有了比较全面的了解和认识。但同时我也清楚的认识到敷浅的知识层面的理解是不能解决好实际工作问题的 我还需要不懈的努力 在今后的工作实践中不断的成长进步。 22 努力学习不断提高 与时俱进开拓进取 ——参加办公室主任文员培训班学习心得体会 芙蓉电力公司 为了提升办公室主任、文员的专业素质和管理能力水平中国国家人事人才培训网会同中协人才技术交流咨询中心培训部于2012年5月11至17日在成都举办了“办公室主任文员专业素质和岗位能力”培训班。 我有幸参加了这次培训。几天的学习培训生活 虽然很短暂 却使我掌握了许多办公室工作和文秘写作方面的知识 老师们的每一堂课都用真实案例引向工作实际 讲解重点内容 从工作中容易出现的问题和漏洞着手 强调了很多细节的重要性和必要性。特别是中国国家人事人才培训网教授黄松鹤给我们的授课 使我受益匪浅。他结合自己的工作经验给我们讲解办公室工作的特点、规律、原则和方法、办公室管理能力的养成、秘书工作的方法和艺术、办公室接待礼仪知识 以及当前面临新形势、新任务时的办公室工作概念 从古至今详细地阐述了办公室工作的多元性 使我对办公室工作有了一个全新的认识 更加热爱自己的工作。人保部中国人事科学研究院副院长李克实就公文文种辨析与公文写作要则、公文行文规则、收文及发文办理流程和公文管理等几大方面 给我们做了详细总结和讲解。通过这次培训 我觉得收获很大 体会颇丰 现将这次培训心得体会总结如下 23 一、对办公室工作有了新的定位和认识 此次的培训 除了讲述公文的写作及处理等实用性范例与技巧外 还专门学习了有关办公室接待礼仪方面的知识。接待工作是机关办公室工作中一项重要的任务 是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作 更要注重自身的修养 要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好 内在修养的提炼是提高职业礼仪接待最根本的源泉。这让我深刻认识到 作为办公室的工作人员不是只做好文字性、资料性工作就可以了 还应该注重外部形象的塑造 在接待工作中注意自己的仪态 不仅是自我尊重和尊重他人的表现 也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。 作为基层办公室工作人员 我对此项工作的认识还远远不够。良好的形象 除了要有符合身份、场合的仪容、着装外 更加应该注重自身讲话礼仪、行为礼仪的展示。这些都是我在今后的工作中 需要加强学习、培养的。 二、对公文写作有了进一步的掌握和提高 培训后 我更加深刻体会和理解到公文其特有的权威性、严肃性和指导性 它是能够及时有效地传达上级各项精神和指令 能够树立一种上下级之间相互交流的平台。是传达领导决策、保证政令畅通、确保机关工作的正常运转有着不可代替的作用 它有严格的处理规则和行文要求。 在平时的工作中 因为没有认识到公文的重要性 所以对公 24 文拟定不是很规范而且存在很多误区 通过培训 掌握了公文写作技巧 明白了拟写一篇好的公文要做到以下几点 确定公文的发文文种在日常拟定公文时 我很难判断通报、通知、决定、决议、请示等一些词的真正含义 或者说怎么正确的使用 在这次培训课程中老师将几种文种的使用意图 适用语境 适用范围作了详细的解释并让我从很多实例中获得更加深刻的了解 我相信在以后的拟稿过程中 不会再出现以前文种不分的现象。 练好文字功底把好文字关 通过培训 我深刻认识到文秘工作无小事 有时一个标点、一个字、一句话的错误都有可能导致整个文稿词不达意、模糊不清 甚至严重影响企业形象 所以文秘工作者不仅要有较强的政治敏锐性、扎实的文字功底 更要养成多动脑、多动手、多动笔的好习惯。所以在以后的工作中 我将时刻严格按照公文写作中语言简洁、准确等要求撰写好每一篇公文。 规范公文格式在拟定公文文稿时 我们必须严格按照要求办理 规范行文格式。通过这次培训 我发现了自己在平时拟定文稿时在公文格式上出现的诸多问题 听了老师的讲解 让我对其有了更进一步的了解 今后拟定文稿时必须要做到合法、求实、合体、简明、严谨、准确、规范、完整、清晰。 三、通过培训明确了今后工作的努力方向 通过此次培训 让我清醒地认识到 公文的写作绝不能当作 25 一件简单的事情。由于我们基层单位日常接触的公文类别比较少 需要书写的公文也不是很多 使得自己在思想上比较松懈 对于写好的上行请示、报告 下行通知等公文 基本不再进行二次审核 对于一些表述不清晰的词句 也做不到认真推敲、揣摩。这无论是对工作的完成 还是对自身能力的提高都是不利的 是需要在工作中不断改善的。在今后的工作中我将从以下三个方面去努力 加强学习不断提高工作能力 树立终身学习的理念 把学习当作一种责任 做到“工作学习化 学习工作化”。在今后的工作中 我要加强对党的方针政策理论学习 坚定政治立场和政治方向 提高政策理论水平和政治素养 不断加快知识更新 增强学习的系统性、时效性和针对性 主动向领导学、向身边的同事学 不断提高自身的工作能力。同时还要大力加强学习语言艺术 在实际工作中注重文字锤炼 加强文学素养 不断提高对语言文字的驾驭能力。 精于勤奋切实提高工作水平 “业精于勤而荒于嬉。”在以后的工作中 我要以更加勤奋的态度、更加敬业的精神投入到工作中去 要做到 多看 即在平时的工作中寻找方法 了解情况 掌握更多的知识技能 从而更快更好地适应不断变化的办公室工作新形势新要求 多做 即要积累各种信息和材料 不断完善信息储备 在以后的公文写作过程中 才能信手拈来 唯我所用 多想 即要多收集第一手资料 积累大量素材 不断加工提练 为写出高质量的材料作好铺 26 即善于倾听领导和同事的意见和建议在不断的意见交换中提高自己的公文写作技巧和水平。 注重创新努力适应新形势下的办公室工作 办公室工作在新时期不断变化的时代背景下向前发展。对我而言 就得在实际工作中勇于创新。首先做好工作的创新 文字工作虽然在形式上较为固定 但在内容上是可以创新的。在工作中 特别是文字材料中 要从立意、谋篇布局、语法逻辑、谴词造句、材料选用等方面进行细心揣摩推敲 力求新意 表达准确。其次做好工作方法的创新。通过多学习、多借鉴、多交流等方法 学他人之长 创新工作方式方法力求把办公室工作做得更好。最后要做好实干的创新。从实践中总结经验 在总结中完善工作 在完善中不断提高自身工作能力。 总之 感谢单位领导和上级领导给我这次培训学习机会 我一定在今后的工作中继续努力 将我的工作能力提高到一个新的水平。 27 练好基本功 培养创新能力 快速成长为优秀的办公室业务骨干 ——办公室主任文员专业素质和岗位能力培训心得 物资分公司 为了进一步提高办公室工作质量增强办公室文员的业务素质 在芙蓉公司的组织安排下 我作为刚踏入办公室工作的新人参加了由中国国家人事人才培训网同中协人才技术交流咨询中心培训部举办的“办公室主任文员专业素质和岗位能力”培训班。通过学习 结合自身工作实际 我认为快速成长为一名优秀的办公室文员 不仅需要练好业务基本功、培养工作创新能力 还需要做到以下几个方面 一、了解办公室工作性质 作为煤矿企业地面经营单位 办公室是公司日常运作承上启下的部门 从来都不是单独起作用的。它的存在与组织内其他部门密不可分 对于公司的和谐稳定发展有着极其重要的作用 主要具有从属性、补充性和管理性三个基本特征。这三个基本特征 主要表现为与领导、同级部门和一般职工群众的关系 三种主要关系又使办公室工作具有复杂性。这就要求办公室工作人员紧紧抓住三个基本特征 充分发挥主观能动性。 正确领会领导意图办公室作为公司综合性的部门 虽然是一个子系统 但却是 28 组织的首要关节点 是执行领导意图的直接部门。领导既是指上级组织 也是指本单位的主要负责人。办公室工作人员要正确领会领导意图 与领导保持一致步伐 才能达到齐心协力、上行下效的目的。对于上级组织 我们要贯彻整体发展思路 执行安排部署和具体要求。对于单位领导 我们要在工作中细心观察和总结 准确把握领导的工作个性 将领导的意图转化为实际工作效果。但这并不是说就盲目的亦步亦趋 一味地按领导意图办事。领会领导意图要与保持原则相结合 要在坚持法律法规、规章制度的前提下执行领导意图。 合理协调其他部门的关系在我们公司 办公室是组织内其他部门活动的必要补充 是各业务部门间沟通协调的润滑剂。所以 办公室工作人员要善于平衡各部门间的关系 要有全局观念 要抛开个人得失站在高层次权衡企业的整体利益 推动各部门的职能发挥到最佳状态。除此之外 还要注重学习市场经济、法律法规、科学发展观等基础知识。只有丰富了多方面的理论知识 才能做到真正的以理服人 调动一切可以调动的因素为企业发展贡献力量。 妥善处理与职工群众的关系在基层单位 办公室的重要职能之一就是管理职能 它是实施内部管理的唯一机构 主要是通过建立一系列的程序制度进行内部规范 例如制定内部工资分配细则、上班考勤制度等。办公室实施管理的一些具体工作就涉及一线员工的切身利益 所以在建立程序制度的过程中 办公室人员要服务基层 要善于解决员 29 工的问题 关心员工的工作、生活、心理和发展。还要了解基层员工的合理需求 善于为员工搭建成长平台 学会宽容员工的个性问题 不断提高职工群众对公司的归属感。 二、扎牢公文处理基本功 公文处理能力是对办公室文员的基本要求 是一个人素质的综合反映。我虽然是中文专业毕业 但对公文处理却是一个全新的实践。过去 我对公文处理是一知半解 以为只是依葫芦画瓢的简单工作 并没有进行深入的学习和研究。这次培训 主讲老师从实际操作中总结了大量的经验 并结合正反案例进行分析 带给我们最实用的公文处理经验 让我走出了思想误区 使我对公文处理有了全新的认识。我认为提高公文处理能力 不仅可以磨练人的意志 对于提高办公室文员的综合素质也有着十分重要的作用 可以从以下几个方面入手 掌握公文基本知识在平时工作中 我个人认为主要注意区分请示和报告、通知和通报的区别。主要抓住请示是请求上级机关批复 而报告不需要回复 一般为事前请示 事中或事后报告 请示是单一事项 报告是综合事项。通知是要求下级执行的 而通报不要求执行 只是告知。公文写作不同于文学创作 它讲究实事求是、精炼准确 要根据不同的工作问题选择相应的种类 并严格按照对应的格式写作 不需要浮华的词藻 更不能参杂主观感情。公文应该是企业管理的手段 并不是工作成绩 所以要避免文山会海和应付造文 坚持可发可不发则不发的原则 提高公文的实用性和规 30 范性。 把握公文写作的基本要点公文是在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书 是依法行政和进行公务活动的重要工具。我认为在公文写作过程中要着重把握以下几个要点 确定拟文的依据和角度公文的拟定要有可靠性和针对性 所以在拟定过程中要明确公文的依据和角度。拟文的依据主要有任务依据、职能依据、法律依据、引证依据和效用依据。在这些依据的基础之上 需要考虑拟文的角度 明确“我”是谁、对谁说、说什么、怎么说。总之 就是要站在组织的角度给自己一个清晰的定位 要根据不同的定位注意用词和语气 注意收集一些常用的专业术语 要在专业的基础上做到通俗易懂 避免生僻词句。 理顺拟文逻辑思路一般公文形式 都离不开是什么、为什么、怎么办的逻辑。顺着这样的逻辑拟文 可以使公文具有条理性和全面性 达到解决问题的作用。在写作过程中要做到取舍适宜、简而不缺、备而不繁、直述不曲、力求简短、先虚后实、先宏观后微观。因为公文要具有可操作性 所以还要遵循上不离题、下不露底的规则 就是说公文内容不能离开当下的中心问题 但是也不必事无巨细。例如草拟工作安排意见 首先要清楚具体的工作和开展此项工作的意义 然后就是具体的如何开展工作 但具体工作就不必细化到每个员工如何执行。

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